Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@trynova.fr

Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter gratuitement en nous écrivant à contact@trynova.fr pendant toute la durée du délai de 14 jours, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Un accusé de réception vous est adressé par e-mail.

Exception d’hygiène (produits descellés)
Nos produits sont livrés scellés. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits descellés ou entamés après la livraison ne peuvent pas être repris, conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, scellé et intact.

Renvoi du produit
Contactez-nous à contact@trynova.fr avant tout renvoi : l’adresse de retour vous sera communiquée avec la confirmation de prise en charge de votre demande. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de notre part.

Remboursement
Après réception et inspection du retour, nous vous confirmons par e-mail l’approbation ou le refus de votre demande. En cas d’approbation, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

60 jours pour changer d’avis
En complément du droit de rétractation légal, NOVA étend à 60 jours à compter de la réception la possibilité de renvoyer un produit et d’en obtenir le remboursement.

Conditions :

• le produit doit être non ouvert, scellé et dans son emballage d’origine intact ;
• les frais de retour restent à la charge du client ;
• la demande doit être adressée à contact@trynova.fr avant tout renvoi.

Cette garantie commerciale ne restreint ni ne remplace le droit de rétractation légal, la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez-nous avec une photo du produit et du colis. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour inclus. Les garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), d’une durée de deux ans, s’appliquent en toute hypothèse.

Remboursement retardé ou manquant
Vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte et votre banque, certains traitements internes pouvant prendre quelques jours. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@trynova.fr.